İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Aboneliğin İptali

Abonelik otomatik olarak yenilenmez; kartınız saklanmaz ve kendiliğinden tahsilat yapılmaz. Bu nedenle aboneliği sonlandırmak için ayrıca bir iptal işlemi yapmanız gerekmez: yeni dönemin ödemesini yapmadığınızda abonelik, ödenmiş dönemin sonunda kendiliğinden sona erer.

Ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmete erişiminiz aynen devam eder. Dönem sonunda hesabınız salt okunur hâle gelir; verileriniz silinmez ve dışa aktarılabilir.

Hesabınızın tamamen kapatılmasını ya da verilerinizin silinmesini isterseniz destek@randevex.com adresine yazmanız yeterlidir.

Cayma ve İade Hakkı (14 Gün)

Ücretli bir paket satın aldığınızda, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir ve ödediğiniz bedelin tamamını geri alabilirsiniz. Bu hak, tüketici olun ya da olmayın tüm alıcılara tanınır.

Hizmet ödemenin ardından derhâl kullanıma açılır; bu süre içinde hizmeti kullanmış olmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ücretsiz deneme süresinde ödeme alınmadığından, deneme için iade söz konusu değildir.

Cayma bildiriminizi destek@randevex.com adresine gönderebilirsiniz. Bedel, bildiriminizin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız karta iade edilir; iadeyle birlikte aboneliğiniz sona erer, verileriniz silinmez.

İade Süreci ve Süreler

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para biriminde yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.

İade talimatı tarafımızca verildikten sonra tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak ek olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre Satıcı'nın kontrolünde değildir.

İadenin Yapılmadığı Hâller

• 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra, kullanılan ve süresi işlemiş dönemlere ait bedeller
• Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle hesabın kapatıldığı hâller
• Ödeme tarihinden itibaren 14 günlük süre dolduktan sonra yapılan cayma talepleri

Hizmet Verilemeyen Dönemler

Tarafımızdan kaynaklanan ve 24 saati aşan kesintilerde, talebiniz üzerine kesinti süresine karşılık gelen bedel bir sonraki dönemden mahsup edilir veya iade edilir. Planlı bakım duyuruları ve mücbir sebepler bu kapsamda değildir.

Şikâyet Yolları

Önce bizimle iletişime geçin: destek@randevex.com · +90 212 327 33 27. Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Sonuçtan memnun kalmazsanız, parasal sınırlar çerçevesinde İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz (e-Devlet → TÜBİS).